MetaOffset / Fausto Cantú
Responsable: Fausto Ignacio Cantú Cantú.
RFC: CACF680628KY7.
Domicilio: Privada Juárez 35, San Diego Churubusco, Coyoacán, Ciudad de México, C. P. 04120.
Correo: metaoffset@gmail.com.
Teléfono: +52 55 3973 1686.
Sitio web: metaoffset.store.
Última actualización: 24 de octubre de 2026. Esta política distingue devoluciones comerciales, cancelaciones y derechos por defectos. Ninguna de sus condiciones limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.
Escribe a metaoffset@gmail.com con tu número de pedido o comprobante y una descripción del problema. Las fotografías de la obra y el embalaje ayudan a resolverlo; si no puedes proporcionarlas, indícanoslo para buscar otra forma de revisión. No necesitas crear una cuenta.
MetaOffset gestiona tu reclamación, aunque la fabricación o el transporte los realice un proveedor. Cuando el problema nos sea imputable, asumiremos los costos necesarios de la solución y, si corresponde, de la devolución. Conserva el embalaje si es posible y solicita instrucciones para proteger la pieza; no envíes la obra directamente a una imprenta sin coordinación previa.
En México ofrecemos una garantía de 90 días naturales desde la entrega por defectos de fabricación o falta de correspondencia con lo ofrecido. Se respetan además los remedios, bonificaciones y plazos legales aplicables. En otros destinos prevalecerá cualquier protección obligatoria mayor; para consumidores de la Unión Europea se respetará la garantía legal de conformidad de al menos dos años, o el plazo mayor que establezca la legislación aplicable.
La solución podrá consistir en reparación, reposición, reducción del precio o reembolso, según corresponda a la ley y al caso. No imponemos una reposición o un cupón cuando tengas derecho a un reembolso. Los daños causados después de la entrega por un uso o manipulación inadecuados no constituyen defectos de fabricación; ello no elimina los derechos que legalmente procedan.
Puedes solicitar una devolución comercial dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de una obra estándar de catálogo, incluida su presentación enmarcada estándar. La pieza debe devolverse sin alteraciones ni daños atribuibles a su uso, con sus accesorios y certificado cuando se hayan incluido, y protegida adecuadamente. La inspección razonable de la obra no anula por sí misma los derechos legales.
En estas devoluciones por preferencia personal, el transporte de regreso corre por tu cuenta, salvo que se hubiera ofrecido expresamente otra condición o que la ley disponga algo distinto. Te indicaremos el destino de devolución. No aplicamos un cargo porcentual de reposición. Los gastos de entrega inicial se reembolsarán cuando lo exija la ley o la oferta contratada; no se descuentan gastos no comunicados antes de comprar.
Solicita una cancelación cuanto antes. Revisaremos si podemos detener la fabricación o el despacho. Haber iniciado la producción no elimina automáticamente un derecho legal de revocación o desistimiento.
Las comisiones y piezas realizadas conforme a especificaciones personales pueden tener condiciones particulares, informadas antes de contratar. Elegir un tamaño o marco estándar, o imprimir una obra de catálogo bajo pedido, no significa por sí solo que la compra esté excluida de devolución. Tampoco se excluyen automáticamente las piezas rebajadas o de edición limitada.
Para archivos digitales, se comunicarán la licencia y las condiciones de entrega antes del pago. No se excluyen los derechos legales por el mero hecho de descargar. Cuando la ley permita perder el desistimiento por entrega inmediata, se requerirá el consentimiento expreso y el reconocimiento correspondiente antes de iniciarla. Se mantienen los derechos por contenido defectuoso o distinto del contratado.
Cuando proceda el desistimiento legal, dispones de al menos 14 días para comunicarlo desde la recepción y, tras comunicarlo, de otros 14 días para devolver el bien. Las excepciones sólo se aplicarán cuando legalmente correspondan. Reembolsaremos la entrega estándar inicial cuando sea exigible; el costo de devolución sólo se trasladará al comprador si fue informado previamente y la ley lo permite.
La devolución comercial de 30 días amplía el plazo de aviso para obras estándar, sin reducir los derechos legales. Para consumidores de la Unión Europea, el reembolso legal se tramitará dentro de los 14 días desde el aviso; podremos retenerlo hasta recibir el bien o prueba de su envío, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita. En Reino Unido se respetarán los plazos obligatorios de reembolso aplicables.
Envía tu nombre, referencia de pedido, artículos afectados y la solución solicitada a metaoffset@gmail.com. También puedes usar el formulario de contacto o comunicarte al teléfono indicado en esta política. No necesitas justificar un desistimiento cuando la ley no lo exija.
Los reembolsos procedentes se harán al medio original, salvo acuerdo válido distinto. Para devoluciones comerciales, los tramitaremos dentro de los 14 días naturales desde recibir e inspeccionar la pieza; cualquier plazo legal menor prevalece. El tiempo adicional de abono depende del medio de pago. Un cupón sólo sustituirá dinero si tú lo eliges libremente y la ley lo permite.
Las compras anteriores conservan las condiciones que les correspondan y cualquier derecho obligatorio más favorable. Esta política no obliga a renunciar a PROFECO, autoridades, tribunales ni otros medios legales de reclamación.